22-12-2010

IVR

Ivr system interaktywnych zapowiedzi głosowych gdzie telefon telefonu z wybieraniem tonowym* służy do interakcji z bazą danych i obsługę rozmów przychodzących w celu

  • uzyskania informacji,
  • wprowadzania danych,
  • weryfikacji danych,
  • logowania,
  • gromadzenia informacji,
  • ... .

* czasami można to uczynić głosowo za pomocą ASR - Automatic Speech Recognition.

ivr, zasosowanie systemu ivr usprawnia działanie

Co daje IVR?

  • IVR umożliwia rozładowanie ruchu - przy dużym natężeniu ruchu pomaga Klientom/potencjalnym Klientom na zapoznanie sie z usługa bez konieczności rozmowy z agentem (oczywiście takiej rozmowy nic nie zastąpi, jednak dobrze skonfigurowany system zapowiedzi głosowych nie spowoduje utraty kontaktu),
  • inna sprawa to rozdzielenie ruchu Klientów własnych i potencjalnych - potencjalni mogą czekać dłużej (zależy to od ustawionych priorytetów)
  • pomiar natężenia ruchu
  • samodzielną realizację zleceń przez Klienta bez udziału konsultanta (wymaga to oczywiście odpowiedniego przygotowania i oprogramowania)
  • sterowanie ruchem
  • badania opinii, statystyczne


22-12-2010

IVR nowej generacji – nowy model akustyczny dla języka polskiego ASR firmy Nuance Communications PRportal.pl

Obsługa telefonicznego kontaktu z klientami w nowatorski sposób wykorzystuje technologię rozpoznawania i znaczeniowego przetwarzania mowy. Uruchomiono przykładowy serwis pogodowy. Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) poinformowała o testowym uruchomieniu w Polsce usługi wykorzystującej nowatorską technologię rozpoznawania mowy. Firma AngelFund na spotkaniu Nuance Partner Update, które odbyło się dziś w Warszawie, zaprezentowała uruchomiony testowo „serwis prognozy pogody na żądanie”.

Serwis pokazuje możliwości jakie daje wykorzystanie technologii ASR (automatic speech recognition) autorstwa Nuance Communications – światowego lidera rozwiązań do rozpoznawania mowy – oraz w zakresie „rozumienia” wypowiedzi – nowatorskiej technologii młodej polskiej firmy SoftHUS.

Jest to pierwszy w Polsce oferowany w ten sposób automatyczny serwis informacyjny. Wykorzystuje on technologie rozpoznawania mowy, analizy wypowiedzi opartej o ontologię semantyczną oraz sztucznej inteligencji. Dzięki połączeniu zaawansowanych technologii rozmowa z automatycznym serwisem jest coraz bardziej podobna do naturalnej rozmowy z żywym konsultantem, który rozpoznaje znaczenie wypowiedzi i reaguje odpowiednio do ich znaczenia.

Serwis prognozy pogody na żądanie jest przykładem rozwiązania, które z powodzeniem będzie mogło być wykorzystywane do budowy funkcjonalnie bardziej rozbudowanych aplikacji wykorzystywanych zarówno przez profesjonalne „call center” świadczące usługi dla klientów takich sektorów jak: telekomunikacja, ubezpieczenia, energetyka, bankowość, służba zdrowia czy biura obsługi klienta (BOK) funkcjonujące w ramach struktury organizacyjnej przedsiębiorstw.

Serwis jest dostępny całodobowo pod numerem telefonu +48 703 203 703 i przekazuje informację na temat prognozy pogody dla 1 000 największych polskich miejscowości.

Firma AngelFund deklaruje, że usługa prognozy pogody na żądanie będzie rozbudowywana o nowe funkcjonalności, takie jak pogoda dla narciarzy, żeglarzy czy kierowców. AngelFund chciałby również rozszerzać ofertę serwisu o kolejne wersje językowe oraz usługi typu: rozkład jazdy pociągów, szukanie i rezerwacja hoteli, czy inne usługi realizowane telefonicznie.

Projekt prognoza pogody na żądanie jest współfinansowany w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013 ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

PRportal.pl


04-12-2013

Genesys: Video IVR to przyszłość - PRportal.pl

Według firmy Genesys stanowiącej część Alcatel-Lucent, rozwiązanie video IVR stanie się nowym sposobem kontaktu z Contact Center. Komunikacja video zaoferuje klientom zarówno szybszą pomoc, jak i zwiększenie zakresu spraw, które mogą być rozwiązane przez telefon. Video IVR będzie wykorzystywane np. do prostego rezerwowania miejsc w teatrach, kinach, restauracjach i hotelach.

Zapewni ono również dostęp do map, które pomogą znaleźć daną lokalizację lub pokażą pobliskie hotele.

PRportal.pl


Polityka Prywatności

IVR.INFO.PL nie przetwarza danych użytkowników serwisu. Jeśli takowe informacje będą przetwarzane - będą przetwarzane zgodnie z wymaganiami stawianymi przez prawo w oparciu o zasady ochrony danych osobowych. Dane zbierane są wyłącznie na potrzeby realizacji idei wymiany informacji handlowej oraz merytorycznej między osobami prawnymi i fizycznymi.

Zobacz również: